Usein kysyttyä
1. Mitkä ovat toimitustapamme?
Tarjoamme useita toimitustapoja:
- Matkahuolto (noutopiste tai kotiinkuljetus) - varastossa olevat tuotteet
- Posti (pakettiautomaatti tai kotiinkuljetus) - varastossa olevat tuotteet
- Rahtitoimitus suuremmille tuotteille, kuten sängyille ja huonekaluille
2. Mistä näen arvioidun toimitusajan?
Toimitusaika riippuu tuotteen varastotilanteesta:
Arvioitu toimitusaika näkyy vain tuotesivulla. Tarkista aina tilaustuotteen toimitusaika tuotesivulta ennen tilaamista.
Varastotuotteet: Lähetetään yleensä 2–3 arkipäivässä (toimitus 3-7 arkipäivää)
Tilaustuotteet: Toimitusaika ilmoitetaan tuotesivulla ( keskimäärin 2-5 vk)
Tilauksen jälkeen saatte tilausvahvistuksen sähköpostiinne. Mikäli vahvistusta ei näy, tarkistakaa, että sähköpostiosoite on annettu oikein ja katsokaa myös roskapostikansio. Jos tilausvahvistusta ei löydy, ottakaa yhteyttä asiakaspalveluun: asiakaspalvelu@lastensatumetsa.fi
Emme lähetä erillisiä päivityksiä, mikäli tuotteen valmistus- ja toimitusaika etenee alkuperäisen arvion mukaisesti.
Jos tuotesivulla ilmoitettu toimitusaika muuttuu myöhemmin, se koskee vain uusia tilauksia. Aiemmin tehty tilaus toimitetaan sen aikataulun mukaan, joka oli voimassa tilaushetkellä.
Ilmoitettu toimitusaika on suuntaa antava arvio, eikä täysin tarkkaa ajankohtaa voida luvata, sillä esimerkiksi kuljetuksissa voi esiintyä viivästyksiä. Pyrimme ilmoittamaan toimitusajoista mahdollisimman tarkasti ja tiedotamme viipymättä, jos aikataulu muuttuu.
4. Voinko seurata toimitustani?
Kyllä. Saat sähköpostiisi seurantakoodin, kun tilauksesi on lähetetty. Seurantalinkin avulla voit tarkistaa toimituksen tilanteen kuljetusyrityksen sivuilta.
5. Voinko yhdistää useita tilauksia samaan toimitukseen?
Jos haluat yhdistää tilauksia tai lisätä tuotteita, ota meihin yhteyttä ennen kuin tilaus on lähetetty. Valmiiksi lähetettyyn tilaukseen emme voi lisätä tuotteita.
🔁 Palautukset ja vaihdot
6. Voinko palauttaa tuotteen?
Kyllä – sinulla on 14 päivän palautusoikeus siitä hetkestä, kun olet vastaanottanut tuotteen.
Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäispakkauksessa.
7. Miten teen palautuksen?
Ota meihin yhteyttä ennen palautusta, niin annamme tarkemmat ohjeet ja tarvittavat tiedot. Palautuskulut voivat vaihdella tuotteen koon mukaan. Palautukseen liittyvät hinnat löytyvät palautusehdoista.
8. Saanko rahani takaisin?
Kyllä. Hyvitämme maksusi, kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautetun tuotteen. Palautus tehdään alkuperäiselle maksutavalle.
📞 Yhteydenotto ja asiakaspalvelu
9. Keneen voin olla yhteydessä, jos tarvitsen apua?
Asiakaspalvelumme auttaa mielellään kaikissa tilaukseen, toimitukseen, tuotteisiin tai palautuksiin liittyvissä kysymyksissä.
Voit ottaa yhteyttä meihin:
📧 Sähköpostitse: [asiakaspalvelu@lastensatumetsa.fi]
💬 Verkkosivun chatin kautta
Vastaamme viesteihin saapumisjärjestyksessä arkipäivisin mahdollisimman nopeasti. Odotathan kuitenkin 2–4 arkipäivää ennen kuin olet yhteydessä uudelleen.
10. Miten teen reklamaation?
Reklamaation voi jättää täyttämällä reklamaatiolomakkeen tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@lastensatumetsa.fi.
https://www.lastensatumetsa.fi/pages/reklamaatio
Käsittelemme reklamaatiot mahdollisimman nopeasti. Jos reklamaatio hyväksytään, lähetämme sinulle ensisijaisesti korvaavan tuotteen tai puuttuvan osan.
Vinkki sujuvaan käsittelyyn: Mitä tarkemmat tiedot ja selkeämmät kuvat lähetät meille heti ensimmäisessä viestissä, sitä nopeammin pystymme ratkaisemaan asian puolestasi!
ÄLÄ KOKOA TUOTETTA, JOS HAVAITSET VAURION TAI PUUTTEEN
Jos huomaat, että tuote on vaurioitunut kuljetuksessa, siitä puuttuu osia tai siinä on valmistusvirhe tai muu poikkeama, ilmoita asiasta ennen tuotteen kokoamista. Kokoamalla tuotteen hyväksyt sen siinä kunnossa kuin se on toimitettu.
Huomioithan, että osa puutteista tai valmistusvirheistä voi tulla ilmi vasta kokoamisen aikana. Jos näin käy, keskeytä kokoaminen ja ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Asiakaspalvelumme auttaa ratkaisemaan tilanteen nopeasti.
Älä kokoa tuotetta, joka on vaurioitunut kuljetuksessa. Ilmoita vauriosta meille viipymättä ja liitä mukaan valokuvat tuotteesta, pakkauksesta sekä vauriosta. Näin voimme käsitellä reklamaation nopeasti ja toimittaa tarvittavat varaosat tai sopia muusta ratkaisusta.
Huomioithan, että reklamaatioita, jotka koskevat jo koottuja tuotteita eikä niiden tueksi toimiteta valokuvia tuotteen virheestä tai vauriosta, emme valitettavasti voi käsitellä.
11. Huomioithan, että on asiakkaan vastuulla tarkistaa lähetys ennen pakkausten avaamista tai tuotteen kokoamista.
Ennen kuin avaat paketteja, tarkista aina laatikoiden kyljessä olevat tarrat ja tiedot:
Laatikoiden määrä: Tarkista, että olet saanut kaikki tilaukseen kuuluvat laatikot (esimerkiksi merkinnät 1/2 ja 2/2 osoittavat, että kyseessä on kaksiosainen toimitus).
Tuotetiedot ja väri: Tarkista tarrasta, täsmäävätkö tuotteen nimi ja väri tilausvahvistuksesi kanssa.
Jos avasit laatikon ja huomasit, että tuotteen sävy ei vastaa tilaamaasi:
Älä nosta osia ulos laatikosta. Tuote on helpoin palauttaa tai vaihtaa, kun osat ovat alkuperäisessä järjestyksessä pakkauksessaan.
Ota valokuva: Ota selkeä kuva tuotteesta niin, että se on edelleen laatikossa, sekä laatikon kyljessä olevasta tuotetarrasta.
12. Missä voin tutustua tuotteisiin paikan päällä tai tehdä ostoksia? Missä Lasten Satumetsän showroom sijaitsee?
Haluatko nähdä tuotteemme paikan päällä? Tervetuloa tutustumaan Lasten Satumetsän showroomiin Ylöjärvelle! Showroomillamme pääset tutustumaan suosituimpiin huonekalumalleihimme sekä ihaniin sisustustuotteisiin.
Osoite: Hallitie 2 i, 33470 Ylöjärvi
Aukioloajat:
Maanantai klo 9–15
Keskiviikko klo 9–15
Perjantai klo 9–15
Lauantai klo 10–14
Tiistaisin, torstaisin ja sunnuntaisin suljettu.
Showroomimme sijaitsee varastomme yhteydessä Ylöjärvellä, aivan Kauppakeskus Elon läheisyydessä.
13. Mistä tiedän, onko tuote heti saatavilla showroomilta?
Jokaisen tuotteen tuotesivulla näkyy arvioitu toimitusaika. Mikäli tuotteella on merkintä ”Heti varastosta”, tuote löytyy yleensä suoraan varastostamme ja myös showroomilta, sillä showroom toimii varaston yhteydessä.
Suurin osa tekstiileistämme (pois lukien Matuu- ja Moi Mili -tuotteet) sekä lelut ovat heti saatavilla varastostamme. Voit tutustua varastossa oleviin tuotteisiin myös HETI VARASTOSTA -kokoelmassamme.
Huomioithan, että heti saatavilla oleva tuote ei tarkoita automaattisesti, että tilaus olisi heti noudettavissa. Tilaukset käsitellään saapumisjärjestyksessä, ja myös varastossa olevien tuotteiden noutovahvistuksen saaminen voi kestää 1–2 arkipäivää.
Suosittelemme tekemään tilauksen etukäteen ja odottamaan noutovahvistusta ennen saapumista, jotta voimme varmistaa, että tuotteesi ovat valmiina noudettavaksi.
Tilausvahvistuksessa saattaa lukea ”Valmis noudettavaksi tunnissa”. Kyseessä on automaattinen viesti, jonka sisältöä emme ole toistaiseksi pystyneet muuttamaan. Todellinen noutoaika määräytyy tuotteen tuotesivulla ilmoitetun toimitusajan sekä tilauksen käsittelyn mukaan. Suosittelemme odottamaan noutovahvistusta ennen tilauksen noutamista.
Osa tuotteista voi olla myös matkalla varastoomme saapuvassa täydennyserässä, jonka odotetaan saapuvan muutaman päivän kuluessa.
Haluatko ostokset heti mukaan? Showroomillamme voit tehdä ostoksia paikan päällä, valita mieleisesi tuotteet ja ottaa ne mukaasi heti, ilman verkkotilauksen käsittelyn aiheuttamaa odotusaikaa. Tervetuloa tutustumaan valikoimaamme!
14. Missä tuotteet valmistetaan?
Lasten Satumetsän valikoimaan kuuluu tuotteita eri valmistajilta ja eri maista. Valmistusmaa riippuu tuotemerkistä ja tuotteesta, joten yhtä yhteistä valmistusmaata kaikille tuotteille ei ole.
Lähes kaikki valikoimamme huonekalut valmistetaan Euroopassa, lukuun ottamatta muutamia yksittäisiä tuotesarjoja.
Woodies, Pinio, Wood Luck Design, Inmondo, Bellamy ja Waldin valmistavat tuotteensa huolellisesti omilla tehtaillaan Puolassa. Tuotanto pienemmissä erissä mahdollistaa keskittymisen laatuun ja yksityiskohtiin.
Mathy by Bols on belgialainen perheyritys, jonka huonekalut valmistetaan Belgiassa.
Myös Sebran, Oliver Furnituren, Hoppekidsin ja Leanderin huonekalut sekä Vipackin Forrest Oak -sarjan tuotteet valmistetaan Euroopassa.
Mikäli haluat tarkempaa tietoa tuotteen valmistusmaasta, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme. Kerromme mielellämme lisää!
15. Voiko pinnasänkyä käyttää sivuvaununa ilman etulaitaa?
Tämä on yksi yleisimmistä kysymyksistämme! ❤️
Vaikka pinnasängyn etulaita on mahdollista irrottaa, valmistaja ei suosittele pinnasängyn käyttöä sivuvaununa vanhempien sängyn vieressä. Tämä koskee kaikkien brändien pinnasänky tuotteita. Irrotettava etulaita ei siis tarkoita, että pinnasänky olisi suunniteltu tai testattu ja hyväksytty sivuvaunukäyttöön.
Jos haluat vauvan nukkuvan aivan vieressäsi, suosittelemme tähän tarkoitukseen suunniteltua, korkeussäädettävää sivuvaunukehtoa. Se mahdollistaa vauvan nukkumisen lähellä vanhempia valmistajan ohjeiden mukaisesti.
Esimerkiksi:https://www.lastensatumetsa.fi/products/waldin-kehto-2in1-patja-natural-wood
https://www.lastensatumetsa.fi/products/woodies-kehto-side-crib-90x40-cm-white
Entä kun vauva kasvaa?
Noin 6 kuukauden iässä vauvan liikkuminen ja motoriset taidot kehittyvät nopeasti. Tällöin avoin pinnasängyn sivu voi aiheuttaa putoamisriskin. Pinnasängyn etulaitaa ei tule poistaa pelkästään vauvan iän perusteella, vaan laitoja tulee käyttää valmistajan ohjeiden mukaisesti.
Myöhemmin, kun lapsi on riittävän kehittynyt siirtymään itsenäisesti pois sängystä, etulaidan poistaminen voi tulla ajankohtaiseksi, mikäli valmistaja sallii sen. Sängynpohja on tässä vaiheessa alimmalla tasolla, lähempänä lattiaa.
Turvallisin vaihtoehto on aina käyttää sänkyä siihen käyttötarkoitukseen, johon se on suunniteltu.