Usein Kysytyt Kysymykset

1. Mitkä ovat toimitustapamme?

Tarjoamme useita toimitustapoja:

  • Matkahuolto (noutopiste tai kotiinkuljetus) - varastossa olevat tuotteet
  • Posti (pakettiautomaatti tai kotiinkuljetus) - varastossa olevat tuotteet
  • Rahtitoimitus suuremmille tuotteille, kuten sängyille ja huonekaluille

Kaikki huonekalutoimitukset sisältävät kotiinkuljetuksen.

2. Mistä näen arvioidun toimitusajan?

Toimitusaika riippuu tuotteen varastotilanteesta:

  • Arvioitu toimitusaika näkyy vain tuotesivulla. Tarkista aina tilaustuotteen toimitusaika tuotesivulta ennen tilaamista.
  • Varastotuotteet: Lähetetään yleensä 2–3 arkipäivässä (toimitus 3-7 arkipäivää)
  • Tilaustuotteet: Toimitusaika ilmoitetaan tuotesivulla ( keskimäärin 2-5 vk)
  • Tilauksen jälkeen saatte tilausvahvistuksen sähköpostiinne. Mikäli vahvistusta ei näy, tarkistakaa, että sähköpostiosoite on annettu oikein ja katsokaa myös roskapostikansio. Jos tilausvahvistusta ei löydy, ottakaa yhteyttä asiakaspalveluun: asiakaspalvelu@lastensatumetsa.fi 

  • Emme lähetä erillisiä päivityksiä, mikäli tuotteen valmistus- ja toimitusaika etenee alkuperäisen arvion mukaisesti.

  • Jos tuotesivulla ilmoitettu toimitusaika muuttuu myöhemmin, se koskee vain uusia tilauksia. Aiemmin tehty tilaus toimitetaan sen aikataulun mukaan, joka oli voimassa tilaushetkellä.

  • Ilmoitettu toimitusaika on suuntaa antava arvio, eikä täysin tarkkaa ajankohtaa voida luvata, sillä esimerkiksi kuljetuksissa voi esiintyä viivästyksiä. Pyrimme ilmoittamaan toimitusajoista mahdollisimman tarkasti ja tiedotamme viipymättä, jos aikataulu muuttuu.

4. Voinko seurata toimitustani?

Kyllä. Saat sähköpostiisi seurantakoodin, kun tilauksesi on lähetetty. Seurantalinkin avulla voit tarkistaa toimituksen tilanteen kuljetusyrityksen sivuilta.

5. Voinko yhdistää useita tilauksia samaan toimitukseen?

Jos haluat yhdistää tilauksia tai lisätä tuotteita, ota meihin yhteyttä ennen kuin tilaus on lähetetty. Valmiiksi lähetettyyn tilaukseen emme voi lisätä tuotteita.

🔁 Palautukset ja vaihdot

6. Voinko palauttaa tuotteen?

Kyllä – sinulla on 14 päivän palautusoikeus siitä hetkestä, kun olet vastaanottanut tuotteen.
Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäispakkauksessa.

7. Miten teen palautuksen?

Ota meihin yhteyttä ennen palautusta, niin annamme tarkemmat ohjeet ja tarvittavat tiedot. Palautuskulut voivat vaihdella tuotteen koon mukaan. Palautukseen liittyvät hinnat löytyvät palautusehdoista.

8. Saanko rahani takaisin?

Kyllä. Hyvitämme maksusi, kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautetun tuotteen. Palautus tehdään alkuperäiselle maksutavalle.

📞 Yhteydenotto ja asiakaspalvelu

9. Keneen voin olla yhteydessä, jos tarvitsen apua?

Asiakaspalvelumme auttaa mielellään kaikissa tilaukseen, toimitukseen, tuotteisiin tai palautuksiin liittyvissä kysymyksissä.

Voit ottaa yhteyttä meihin:
📧 Sähköpostitse: [asiakaspalvelu@lastensatumetsa.fi]
💬 Verkkosivun chatin kautta 

Vastaamme viesteihin arkipäivisin mahdollisimman nopeasti, yleensä 24 tunnin sisällä.