Usein Kysytyt Kysymykset

1. Mitkä ovat toimitustapamme?

Tarjoamme useita toimitustapoja:

  • Matkahuolto (noutopiste tai kotiinkuljetus) - varastossa olevat tuotteet
  • Posti (pakettiautomaatti tai kotiinkuljetus) - varastossa olevat tuotteet
  • Rahtitoimitus suuremmille tuotteille, kuten sängyille ja huonekaluille

2. Mistä näen arvioidun toimitusajan?

Toimitusaika riippuu tuotteen varastotilanteesta:

  • Arvioitu toimitusaika näkyy vain tuotesivulla. Tarkista aina tilaustuotteen toimitusaika tuotesivulta ennen tilaamista.
  • Varastotuotteet: Lähetetään yleensä 2–3 arkipäivässä (toimitus 3-7 arkipäivää)
  • Tilaustuotteet: Toimitusaika ilmoitetaan tuotesivulla ( keskimäärin 2-5 vk)
  • Tilauksen jälkeen saatte tilausvahvistuksen sähköpostiinne. Mikäli vahvistusta ei näy, tarkistakaa, että sähköpostiosoite on annettu oikein ja katsokaa myös roskapostikansio. Jos tilausvahvistusta ei löydy, ottakaa yhteyttä asiakaspalveluun: asiakaspalvelu@lastensatumetsa.fi 

  • Emme lähetä erillisiä päivityksiä, mikäli tuotteen valmistus- ja toimitusaika etenee alkuperäisen arvion mukaisesti.

  • Jos tuotesivulla ilmoitettu toimitusaika muuttuu myöhemmin, se koskee vain uusia tilauksia. Aiemmin tehty tilaus toimitetaan sen aikataulun mukaan, joka oli voimassa tilaushetkellä.

  • Ilmoitettu toimitusaika on suuntaa antava arvio, eikä täysin tarkkaa ajankohtaa voida luvata, sillä esimerkiksi kuljetuksissa voi esiintyä viivästyksiä. Pyrimme ilmoittamaan toimitusajoista mahdollisimman tarkasti ja tiedotamme viipymättä, jos aikataulu muuttuu.

4. Voinko seurata toimitustani?

Kyllä. Saat sähköpostiisi seurantakoodin, kun tilauksesi on lähetetty. Seurantalinkin avulla voit tarkistaa toimituksen tilanteen kuljetusyrityksen sivuilta.

5. Voinko yhdistää useita tilauksia samaan toimitukseen?

Jos haluat yhdistää tilauksia tai lisätä tuotteita, ota meihin yhteyttä ennen kuin tilaus on lähetetty. Valmiiksi lähetettyyn tilaukseen emme voi lisätä tuotteita.

🔁 Palautukset ja vaihdot

6. Voinko palauttaa tuotteen?

Kyllä – sinulla on 14 päivän palautusoikeus siitä hetkestä, kun olet vastaanottanut tuotteen.
Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäispakkauksessa.

7. Miten teen palautuksen?

Ota meihin yhteyttä ennen palautusta, niin annamme tarkemmat ohjeet ja tarvittavat tiedot. Palautuskulut voivat vaihdella tuotteen koon mukaan. Palautukseen liittyvät hinnat löytyvät palautusehdoista.

8. Saanko rahani takaisin?

Kyllä. Hyvitämme maksusi, kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautetun tuotteen. Palautus tehdään alkuperäiselle maksutavalle.

📞 Yhteydenotto ja asiakaspalvelu

9. Keneen voin olla yhteydessä, jos tarvitsen apua?

Asiakaspalvelumme auttaa mielellään kaikissa tilaukseen, toimitukseen, tuotteisiin tai palautuksiin liittyvissä kysymyksissä.

Voit ottaa yhteyttä meihin:
📧 Sähköpostitse: [asiakaspalvelu@lastensatumetsa.fi]
💬 Verkkosivun chatin kautta 

Vastaamme viesteihin saapumisjärjestyksessä arkipäivisin mahdollisimman nopeasti. Odotathan kuitenkin 1–3 arkipäivää ennen kuin olet yhteydessä uudelleen.

10. Miten teen reklamaation?

Voit tehdä reklamaation lähettämällä meille sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@lastensatumetsa.fi.

Liitäthän viestiisi aina seuraavat tiedot:

1. Tilausnumero

2. Lyhyt kuvaus tuotteen virheestä

3. Selkeä kuva tai video viallisesta tuotteesta

Käsittelemme reklamaatiot mahdollisimman nopeasti. Jos reklamaatio hyväksytään, lähetämme sinulle ensisijaisesti korvaavan tuotteen tai puuttuvan osan.

Vinkki sujuvaan käsittelyyn: Mitä tarkemmat tiedot ja selkeämmät kuvat lähetät meille heti ensimmäisessä viestissä, sitä nopeammin pystymme ratkaisemaan asian puolestasi!

ÄLÄ KOKOA TUOTETTA, JOS HAVAITSET VAURION TAI PUUTTEEN  

Jos huomaat, että tuote on vaurioitunut kuljetuksessa, siitä puuttuu osia tai siinä on valmistusvirhe tai muu poikkeama, ilmoita asiasta ennen tuotteen kokoamista. Kokoamalla tuotteen hyväksyt sen siinä kunnossa kuin se on toimitettu.

Huomioithan, että osa puutteista tai valmistusvirheistä voi tulla ilmi vasta kokoamisen aikana. Jos näin käy, keskeytä kokoaminen ja ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Asiakaspalvelumme auttaa ratkaisemaan tilanteen nopeasti.

Älä kokoa tuotetta, joka on vaurioitunut kuljetuksessa. Ilmoita vauriosta meille viipymättä ja liitä mukaan valokuvat tuotteesta, pakkauksesta sekä vauriosta. Näin voimme käsitellä reklamaation nopeasti ja toimittaa tarvittavat varaosat tai sopia muusta ratkaisusta.

Huomioithan, että reklamaatioita, jotka koskevat jo koottuja tuotteita eikä niiden tueksi toimiteta valokuvia tuotteen virheestä tai vauriosta, emme valitettavasti voi käsitellä.

11. Huomioithan, että on asiakkaan vastuulla tarkistaa lähetys ennen pakkausten avaamista tai tuotteen kokoamista.

Ennen kuin avaat paketteja, tarkista aina laatikoiden kyljessä olevat tarrat ja tiedot:

Laatikoiden määrä: Tarkista, että olet saanut kaikki tilaukseen kuuluvat laatikot (esimerkiksi merkinnät 1/2 ja 2/2 osoittavat, että kyseessä on kaksiosainen toimitus).

Tuotetiedot ja väri: Tarkista tarrasta, täsmäävätkö tuotteen nimi ja väri tilausvahvistuksesi kanssa.

Jos avasit laatikon ja huomasit, että tuotteen sävy ei vastaa tilaamaasi:

Älä nosta osia ulos laatikosta. Tuote on helpoin palauttaa tai vaihtaa, kun osat ovat alkuperäisessä järjestyksessä pakkauksessaan.

Ota valokuva: Ota selkeä kuva tuotteesta niin, että se on edelleen laatikossa, sekä laatikon kyljessä olevasta tuotetarrasta.