Toimituskäytäntö

TOIMITUSTAVAT  

Kotimaan kuljetuksista huolehtii Matkahuolto ja Posti. Pienemmät tuotteet saapuvat noutopisteeseen 3-5 arkipäivässä. Varastossa olevat huonekalut toimitetaan Matkahuollon kautta, toimitusaika on noin 1-2 viikkoa. Vastaanottaja saa tekstiviestin tai sähköpostin heti, kun paketti on noudettavissa. Säilytysaika Matkahuolton 7 vrk, Posti 7 vrk.

Paketti noutopisteeseen alk. 4,90€  

Paketti kotiin 10,90€  

Huonekalut alk. 20€ (Toimitus lasketaan kassalla)

Huomioithan, että suurikokoiset huonekalut saatetaan toimittaa lavalla. Toimitus tapahtuu alakertaan eli ulko-ovelle. Lava on osa tuotteen pakkausta ja sen tarkoitus on varmistaa tuotteen turvallinen ja ehjä kuljetus. Asiakas vastaa lavan hävittämisestä toimituksen jälkeen.

Mathy by Bols huonekalut toimitetaan vain asiakkaan kotiosoitteeseen. Kuljettaja ottaa yhteyttä tuoteostajaan ja sopii kuljetuksesta etukäteen. Jos lähetystä ei saada jaettua, se viedään terminaaliin uuden jakeluajankohdan sopimiseksi vastaanottajan kanssa. Uudesta jakelusta ja lähetyksen säilyttämisestä peritään lähettäjältä 60 euron lisämaksu.  

TILAUSTUOTE tarkoittaa sitä, että tuote valmistetaan tai hankitaan erikseen asiakkaan tilausta varten. Näitä tuotteita ei ole valmiina varastossa, ja ne toimitetaan usein suoraan valmistajalta.

Tilaustuotteiden arvioidut toimitusajat ilmoitettu tuotekuvauksessa. Verkkosivulla ilmoitetut toimitusajat ovat suuntaa-antavia arvioita, jotka perustuvat keskimääräisiin toimitusaikoihin, ja voivat poiketa todellisesta toimitusajasta. Tilaustuotteet valmistetaan jonotusperiaatteella, ja toimitusaikaan vaikuttavat muun muassa tilausmäärät ja tuotannon senhetkinen kuormitus. Toimitusaika voi poiketa arvioidusta esimerkiksi tuotannon ruuhkautuessa tai muissa poikkeustilanteissa.

Myyjä ei vastaa toimitusajan ylittymisestä mahdollisesti aiheutuvista välillisistä tai välittömistä vahingoista, eikä ole velvollinen maksamaan korvausta toimitusviiveen johdosta.

Jos asiakas saa kuljetuksessa vaurioituneen tuotteen, on asiakkaan reklamoitava siitä välittömästi.

Asiakkaan tulee tarkistaa tuote ennen käyttöönottoa. Jos olet saanut väärän tuotteen, ilmoita siitä asiakaspalveluun: asiakaspalvelu@lastensatumetsa.fi.

Huomioithan, että tilattaessa samassa tilauksessa tuotteita, jotka vaativat erikoikuljetusta, toimitusmaksut yhdistetään. Esimerkki: tilaat leikkiteltan, jonka toimitusmaksu  on 20€ ja Stapelstein, joiden toimitusmaksu on 4,90€, tässä tapauksessa maksat 24,90€, sillä tuotteita ei voi lähettää samassa lähetyksessä ja teltta vaatii oman kuljetuksen. Mikäli tilaat leikkiteltta setin, niin tässä tapauksessa maksat vain 20€ toimitusmaksun, maton kuljetuksesta ei tarvitse maksaa erikseen.  

Mikäli samalla tilauksella on sekä varastotuotteita että tilaustuotteita, pyrimme toimimaan ympäristöystävällisesti ja toimittamaan tuotteet yhdellä lähetyksellä aina, kun se on mahdollista. Usein tilaustuotteet toimitetaan jälkitoimituksena oman toimitusaikansa mukaisesti. Jälkitoimituksessa olevat pienet paketit toimitetaan lähimpään noutopisteeseen.

Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Esitämme ostoskorissa arvion tulevista toimituskuluista ensisijaisen käytössä olevan toimitustavan mukaan. Tarkat toimituskulut näet valittuasi tilaukselle haluamasi maksu- ja toimitustavat. Käytössä olevat toimitustavat riippuvat ostoskorin sisällöstä ja yhteispainosta.  

Pääsääntöisesti tilaukset lähetetään 1–3 arkipäivässä jos tuotetta on varastossa, mutta toimitusaika voi vaihdella tuotekohtaisesti tai toimitustavoittain. Mahdollisesti poikkeavat toimitusajat ilmoitetaan tuotesivulla tai muualla verkkokaupan sivulla erikseen.  

Emme kuitenkaan vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Mikäli ilmoitettu toimitusaika poikkeaa syistä, joihin ei ole mahdollista vaikuttaa, myyjä ei ole korvausvelvollinen. Lasten Satumetsä pidättää itsellään oikeuden peruuttaa tilauksesi johtuen teknisistä ongelmista, toimitusongelmista, reilun käytön käytännöstä ja muista vastaavista tilanteista. Asiakkaalle ilmoitetaan kyseisestä tilanteesta, ja mahdollisesti suoritetut maksut tai varaukset maksutavalle palautetaan tai peruutetaan. 

Toimitustavat, -ajat ja -maksut ovat voimassa Suomessa. 

 

TOIMITUKSET ULKOMAILLE

Toimitamme tilauksia myös muihin Euroopan maihin kuin Suomeen. Toimituskulut ulkomaille näkyvät automaattisesti kassalla. Toimitusajat muualle kuin Suomeen ovat 5–10 arkipäivää. Tilaustuotteiden toimitusajat on mainittu tilaustuotteen tuotekuvauksessa, ja ne ovat samat myös toimituksissa muualle kuin Suomeen.

Tarkista pakkaukset ennen avaamista

Huomioithan, että on asiakkaan vastuulla tarkistaa lähetys ennen pakkausten avaamista tai tuotteen kokoamista.

Ennen kuin avaat paketteja, tarkista aina laatikoiden kyljessä olevat tarrat ja tiedot:

• Laatikoiden määrä: Tarkista, että olet saanut kaikki tilaukseen kuuluvat laatikot (esimerkiksi merkinnät 1/2 ja 2/2 osoittavat, että kyseessä on kaksiosainen toimitus).

• Tuotetiedot ja väri: Tarkista tarrasta, täsmäävätkö tuotteen nimi ja väri tilausvahvistuksesi kanssa.

Jos avasit laatikon ja huomasit, että tuotteen sävy ei vastaa tilaamaasi:

• Älä nosta osia ulos laatikosta. Tuote on helpoin palauttaa tai vaihtaa, kun osat ovat alkuperäisessä järjestyksessä pakkauksessaan.

• Ota valokuva: Ota selkeä kuva tuotteesta niin, että se on edelleen laatikossa, sekä laatikon kyljessä olevasta tuotetarrasta.