Leverans- och returvillkor

Genom att beställa produkter från vår webbutik godkänner du våra användarvillkor och vår integritetspolicy.

BETALNING

För att erbjuda en säker och enkel shoppingupplevelse erbjuder Barnens Sagoskogs webbutik följande betalningsalternativ:

  • Internetbank (Paytrail)
  • Faktura (Klarna)
  • Vanligaste kreditkorten (Visa, Mastercard, Visa Electron)
  • ApplePay, GooglePay
  • PayPal
  • Presentkort
  • Företagsfakturering (pappersfakturor, e-fakturor, e-postfakturor)

Betalningsförmedlingstjänsten är implementerad och betaltjänstleverantörerna är Paytrail, Shopify-betalningar (Stripe), Klarna Bank AB och PayPal.

Klarna Checkout inkluderar alla Klarnas betalningsmetoder: Betala nu (kortbetalningar, internetbank och Klarna direktbetalning), Betala senare (faktura) och Dela din betalning. Klarna Checkout utför identifiering och visar automatiskt viss information, samt de betalningsalternativ som är tillgängliga för dig. Den förvalda betalningsmetoden är automatiskt en faktura. Kunden kan välja den betalningsmetod som passar dem, till exempel kortbetalning eller direktbetalning via sin egen internetbank. Klarna Checkout säkerställer att du kan genomföra ditt köp säkert oavsett vilken betalningsmetod du väljer.

Klarna erbjuder dig möjligheten att betala för din beställning först efter att du har mottagit din leverans. En faktura skickas till den e-postadress du angett så snart din beställning har behandlats och du har 30 dagar på dig att betala. 

Vid beställning måste kunden ange sitt för- och efternamn, e-postadress, leveransadress och telefonnummer. 

LEVERANSMETODER 

Inrikes leveranser hanteras av Matkahuolto och Posti. Mindre produkter anländer till upphämtningsstället inom 3-5 arbetsdagar. Möbler i lager levereras via Matkahuolto, leveranstiden är cirka 1-2 veckor. Mottagaren får ett sms eller e-postmeddelande så snart paketet är tillgängligt för upphämtning. Lagringstid Matkahuolto 7 dagar, Posti 7 dagar.

Paket till upphämtningsställe 4,90 € 

Paket hem till dig 10,90 € 

Möbler från 20 € (Frakt beräknas i kassan)

Observera att stora möbler kan levereras på pall. Leverans sker till bottenvåningen, dvs. till ytterdörren. Pallen är en del av produktförpackningen och är avsedd att säkerställa säker och oskadad transport av produkten. Kunden ansvarar för att kassera pallen efter leverans.

Mathy by Bols möbler levereras endast till kundens hemadress. Transportören kontaktar köparen av produkten och avtalar om leveransen i förväg. Om försändelsen inte kan levereras kommer den att tas till terminalen för att komma överens om en ny leveranstid med mottagaren. En avgift på 60 euro debiteras avsändaren för ny leverans och förvaring av försändelsen.  

En SKRÄDDARSYDD produkt innebär att produkten tillverkas eller köps separat för en kunds beställning. Dessa produkter finns inte i lager och skickas ofta direkt från tillverkaren.

Uppskattade leveranstider för specialbeställda produkter anges i produktbeskrivningen. Leveranstiderna som anges på webbplatsen är vägledande uppskattningar baserade på genomsnittliga leveranstider och kan skilja sig från den faktiska leveranstiden. Specialbeställda produkter tillverkas i kö, och leveranstiden påverkas bland annat av orderkvantiteter och aktuell produktionsbelastning. Leveranstiden kan skilja sig från den uppskattade tiden, till exempel vid produktionsstopp eller andra exceptionella omständigheter.

Säljaren är inte ansvarig för några indirekta eller direkta skador som kan uppstå till följd av att leveranstiden överskridits, och är inte skyldig att betala ersättning för någon försening i leveransen.

Om kunden får en produkt som är skadad under transporten måste kunden omedelbart rapportera detta. Kunden måste kontrollera produkten innan den används. Om du har fått fel produkt, vänligen rapportera det till kundtjänst: asiakaspalvelu@lastensatumetsa.fi.

Observera att när du beställer produkter som kräver specialfrakt i samma beställning kombineras fraktkostnaderna. Exempel: du beställer ett lektält med en fraktkostnad på 20 € och ett Stapelstein med en fraktkostnad på 4,90 €, i detta fall betalar du 24,90 €, eftersom produkterna inte kan skickas i samma försändelse och tältet kräver egen frakt. Om du beställer ett lektältset betalar du i detta fall endast 20 € i fraktkostnad, du behöver inte betala frakten av mattan separat. 

Om samma beställning innehåller både lagervaror och specialprodukter levererar vi de lagervaror som finns i omgående och den specialanpassade produkten som en uppföljningsleverans enligt dess egen leveranstid. 

Fraktkostnaderna inkluderar porto och emballage. Vi visar en uppskattning av fraktkostnaderna i kundvagnen baserat på önskad fraktmetod. Du ser de exakta fraktkostnaderna efter att du har valt dina föredragna betalnings- och fraktmetoder för din beställning. Vilka fraktmetoder som används beror på innehållet i kundvagnen och den totala vikten. 

Som regel skickas beställningar inom 1–3 arbetsdagar om produkten finns i lager, men leveranstiderna kan variera beroende på produkt eller leveransmetod. Eventuella avvikande leveranstider meddelas separat på produktsidan eller någon annanstans på webbutikens sida. 

Vi ansvarar dock inte för förseningar orsakade av force majeure eller indirekta nackdelar orsakade av förseningar. Om den angivna leveranstiden avviker av orsaker utanför vår kontroll är säljaren inte skyldig att ersätta. Lasten Satumetsä förbehåller sig rätten att annullera din beställning på grund av tekniska problem, leveransproblem, rättvis användning och andra liknande situationer. Kunden kommer att informeras om den aktuella situationen, och eventuella betalningar eller reservationer som gjorts till betalningsmetoden kommer att återbetalas eller annulleras. 

Leveransmetoder, -tider och -avgifter gäller i Finland.

LEVERANSER UTOMLANDS

Vi levererar även till andra europeiska länder än Finland. Fraktkostnader utomlands visas automatiskt i kassan. Leveranstider till andra länder än Finland är 5–10 arbetsdagar. Leveranstider för specialbeställda produkter anges i produktbeskrivningen för den specialbeställda produkten, och de är även desamma för leveranser till andra länder än Finland.

REGISTRERING

Att beställa från webbutiken kräver ingen registrering. Om du vill kan du registrera ett användarkonto med din e-postadress. Efter registreringen får du ett eget användarkonto där du kan se din information och orderhistorik. Du kan också radera ditt användarkonto om du vill genom att skicka en begäran till oss via e-post.

RETURPOLICY 

Om kunden vill utnyttja sin returrätt måste de lämna in en returanmälan inom 14 dagar efter att de mottagit produkterna. Vi accepterar inte returer senare än 14 dagar efter leverans. Returrätten gäller inte personligt anpassade produkter som är specialtillverkade för kunden, till exempel måttbeställda. I detta fall sker returen direkt till tillverkaren, om tillverkaren accepterar det. Stora specialtillverkade produkter returneras oftast direkt till tillverkaren (vi granskar alltid situationen från fall till fall).

Returnerade produkter måste vara i originalskick, d.v.s. oanvända och säljbara. Om produkten inte är i nyskick eller i sin originalförpackning förbehåller vi oss rätten att debitera kunden ett belopp motsvarande produktens värdeminskning.

Lagervaror måste returneras till Finland. Beställda produkter kan returneras till det land varifrån den beställda produkten levererades. Du kan kontakta oss angående returer via e-post: kundtjänst @ lastensatumetsa.fi.

Om du vill returnera en produkt, vänligen kontakta vår kundtjänst genom att skicka ett e-postmeddelande till asiakaspalvelu@lastensatumetsa.fi. Vänligen ange ditt namn, ordernummer och orsak till returen i ditt e-postmeddelande. Vänligen ange vilka produkter du returnerar. Vi kommer att försöka svara på ditt e-postmeddelande inom 1–3 arbetsdagar.

Packa produkten i originalförpackningen. Produkterna måste förpackas noggrant så att försändelsen inte skadas under transporten. Du kan returnera produkterna efter att du har fått bekräftelse från oss via e-post. Som kund ansvarar du för att den returnerade produkten anländer till oss. Observera därför paketets frakt-ID innan du lämnar det på kontoret och begär alltid ett kvitto för returen. 

Utebliven upphämtning är inte detsamma som en retur. Ej upphämtade möbler returneras inte automatiskt till avsändaren.

RETURKOSTNADER 

Du kan returnera produkter via Posti när returen har godkänts och du har mottagit en returetikett. I så fall är returavgiften 3,50 € . (Gäller inte möbler, tält, tapeter). Vi drar av returavgiften från det belopp som ska återbetalas. Återbetalningen sker till den ursprungliga betalningsmetoden för beställningen.

Om hela beställningen returneras återbetalar vi även fraktkostnaderna med den mest prisvärda fraktmetoden. Om endast en del av beställningen returneras återbetalar vi inte fraktkostnaderna.

Möbler returneras till finskt lager. Möblerna måste returneras via Matkahuolto . Kunden kan själv ta med sig produkten till en Matkahuolto-butik eller beställa upphämtning från vår kundtjänst på asiakaspalvelu@lastensatumetsa.fi. Vi debiterar 9,90 € för upphämtning, vilket vi drar av från det belopp som ska returneras. Vi accepterar endast oöppnade paket.

Stora paket under 20 kg - 34,95 €

Stora paket över 20 kg - 49,95 €

Handläggningstiden för returer är cirka 10 dagar. Vi strävar efter att behandla returer så snabbt som möjligt. Återbetalning sker så snart som möjligt och senast 14 dagar efter att vi har mottagit meddelande om att du vill utnyttja din ångerrätt. Vi förbehåller oss dock rätten att vänta tills vi har mottagit din retur. 

RETURPOLICY FÖR BESTÄLLNINGAR UTANFÖR FINLAND

Kunden har 14 dagars returrätt. Returpriset bestäms av de faktiska kostnaderna, och vi kontrollerar det från fall till fall för varje beställning.

Lagervaror måste returneras till Finland. Beställda produkter kan returneras till det land varifrån den beställda produkten levererades. Du kan kontakta oss angående returer via e-post: kundtjänst @ lastensatumetsa.fi.

 

PERSONLIGA PRODUKTER

Produkterna har ingen 14-dagars returrätt, eftersom produkten är specialtillverkad för kunden. Våra specialtillverkade tapeter har ingen returrätt. Till exempel kan tapeter inte returneras på grund av olika färgbatchnummer. Vi återbetalar inte eventuella extra tapetrullar. Om det finns några fel på den beställda produkten kan du reklamera. 

 

PRODUKTERSÄTTNING

Det finns ingen bytesmöjlighet i vår webbutik. Om du vill byta den produkt du beställt måste du returnera produkten som ska bytas till vår webbutik och göra en helt ny beställning på den produkt du vill ha. 

KLAGOMÅL

Om du vill reklamera en produkt, vänligen kontakta vår kundtjänst på asiakaspalvelu@lastensatumetsa.fi för att få instruktioner för hur man reklamerar. För att behandla din reklamation behöver vi en skriftlig beskrivning av felet och fotomaterial som tydligt visar felet i fråga. 

 

EATT HÄMTAD BESTÄLLNING 

Vi förbehåller oss rätten att debitera kunden för fraktkostnader för ett oupphämtat paket (returavgift, fraktavgift och hanteringsavgifter). Vi debiterar kunden 25 euro om paketet inte hämtas. Om du vill returnera paketet måste du först hämta paketet och följa returinstruktionerna. 

PRESENTKORT

Presentkortet kan laddas med mellan 10 och 500 euro och är giltigt i 12 månader. Kortet kan användas som betalningsmetod i webbutiken lastensatumetsa.fi.

Presentkortets värde kan lösas in genom att ange dess unika kod i kassan. Saldot på presentkortet kan användas för att betala för mer än en beställning. Om det tillgängliga saldot på presentkortet är större än eller lika med orderns totalbelopp kan kunden trycka på knappen Slutför beställning. Om det tillgängliga saldot på presentkortet är mindre än orderns totalbelopp kommer kunden att uppmanas att välja en annan betalningsmetod för saldot innan beställningen görs.

Presentkort kan inte bytas mot kontanter, och utgångna eller borttappade kort kan inte ersättas.

Presentkortet skickas till den e-postadress du angett så snart köpet är slutfört.

Rabattkoder gäller inte för köp av presentkort.

KUNDSERVICE

Kontakta oss: asiakaspalvelu@lastensatumetsa.fi
Vi betjänar dig personligen och hjälper dig gärna med alla upphandlingsrelaterade frågor.

Du kan enkelt kontakta oss via chatt – vi svarar gärna på alla dina frågor. Kundtjänstens chatt är öppen vardagar från 8.00 till 17.00. Vid andra tider svarar vi dig så snart som möjligt eller återkommer till dig via e-post.

 

ANDRA

Vi förbehåller oss rätten att ändra våra leveransvillkor. Vi rekommenderar att du bekantar dig med gällande leveransvillkor innan du gör en beställning. Vi behandlar all kundinformation med fullständig sekretess. Genom att beställa produkter från vår webbutik accepterar du alla villkor.